サービスコンセプト
在米日系企業様のIT環境をきっちり運用し、エンドユーザをしっかりサポートします。
LANサポート
日々の業務で利用するPCやファイルサーバー、TV会議システムに関するお問い合わせにお答えします。
サービスサポート
IIJ Americaの提供するサービスをご利用頂いているお客様へ、障害時の対応、及びサービスご利用にあたってのお問い合わせにお答えします。
問合せ窓口
電話、メールにて日本語でも、英語でもお問い合わせ頂けます。
ヘルプデスクの対応時間
お問い合わせ窓口
一般的なご質問・設定変更の依頼は、営業日の9:00am～8:00pm EST/EDT、日英語で受付け、対応します。
モニタリングと障害対応
ご要望に応じて、サービス稼働のモニタリングや運用レポートの提供を行います。障害に関するお問い合わせは、24時間365日(夜間・休日は自動電話受付のみ)受付け。
サービス形態
お客様のIT運用体制やITリソースに合わせて、ヘルプデスクサポートを提供します。
- マンスリーサポート
- チケット制サポート
- マネージドサービス
